Política de reembolso e cancelamento

Última atualização: janeiro de 2026

Na 4KTVZ, operada pela 4K WATCHING LTD (Número da Empresa: 15550079), a satisfação do cliente é nossa principal prioridade. A marca 4KTVZ oferece entretenimento Live TV app premium desde 2018 e garantimos a qualidade do nosso serviço. Esta política explica quando os reembolsos estão disponíveis, como solicitá-los e o que esperar durante o processo.

1. Elegibilidade para reembolsos

Você poderá ter direito a um reembolso integral caso enfrente um problema técnico relacionado ao serviço que nossa equipe de suporte não consiga resolver dentro de um prazo razoável. Situações elegíveis incluem:

• Problemas persistentes de buffering ou congelamento causados ​​por nossos servidores.
• Não foi possível ativar sua assinatura após a confirmação do pagamento.
• Indisponibilidade de conteúdo ou de um canal importante da nossa parte.
• Tempo de inatividade contínuo do serviço superior a 24 horas
• Cobranças duplicadas ou erros de faturamento da nossa parte.

2. Período de reembolso

Os pedidos de reembolso devem ser submetidos no prazo de 30 dias a partir da data da sua compra inicial. Solicitações feitas após esse período podem ser analisadas caso a caso, mas não são garantidas. Renovações são tratadas como novas compras, com seu próprio prazo de 30 dias.

3. Aviso de Direito de Retirada UE/Reino Unido

Para clientes na União Europeia e no Reino Unido: de acordo com as regras de conteúdo digital, o direito padrão de desistência de 14 dias não se aplica. não Aplicam-se assim que o serviço for ativado e você começar a consumir o conteúdo digital (ou seja, depois de fazer login e acessar os canais). Ao concluir sua compra e ativar sua assinatura, você concorda expressamente com o acesso imediato e reconhece que isso renuncia ao seu direito legal de arrependimento previsto no Artigo 16(m) da Diretiva da UE sobre os Direitos do Consumidor.

Nossa política voluntária de reembolso de 30 dias, descrita acima, oferece uma proteção mais ampla do que o mínimo legal e se aplica independentemente do status de ativação, desde que os critérios de elegibilidade sejam atendidos.

4. Situações não elegíveis para reembolso

Os reembolsos serão não Serão emitidos nos seguintes casos:

• Problemas causados ​​pela sua conexão de internet, limitação de velocidade do provedor de internet ou problemas na rede local.
• Incompatibilidade com dispositivos não listados em nosso guia de compatibilidade oficial.
• Erros de instalação ou configuração (suporte gratuito para configuração disponível antes de solicitar um reembolso).
• Mudança de ideia após a ativação da assinatura e acesso ao conteúdo.
• Violação dos nossos Termos de Serviço ou atividade fraudulenta
• Assinaturas com mais de 30 dias a partir da data da compra
• Reembolsos parciais por tempo não utilizado em uma assinatura ativa.
• Compras feitas através de revendedores terceirizados (sujeitas às suas próprias políticas)

5. Como solicitar um reembolso

Siga estes três passos para enviar sua solicitação:

Passo 1 — Entre em contato com nossa equipe de suporte

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱WhatsApp: +44 7460 992976
• 💬 Chat ao vivo: Disponível em nosso site (canto inferior direito)

Etapa 2 — Forneça os detalhes necessários

• Nome de usuário da assinatura ou número do pedido
• Endereço de e-mail usado para a compra
• Data da compra
• Descrição detalhada do problema, incluindo capturas de tela ou mensagens de erro, se possível.
• Método de pagamento utilizado (PayPal, transferência bancária, etc.)

Etapa 3 — Permita que nossa equipe resolva o problema

Nossa equipe tentará primeiro resolver qualquer problema técnico antes de processar um reembolso. A maioria dos problemas é resolvida em 24 horas. Se não conseguirmos resolver o problema e sua solicitação atender aos critérios de elegibilidade, seu reembolso será aprovado.

6. Prazos de processamento de reembolsos

7. Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe de suporte. Observe o seguinte:

• O cancelamento por si só não garante automaticamente um reembolso — os critérios de elegibilidade para reembolso ainda se aplicam.
• Não serão concedidos reembolsos por períodos não utilizados de uma assinatura ativa.
• Seu serviço permanecerá ativo até o final do seu período de faturamento atual.
• Assinaturas fazem não Renovação automática — você deve renovar manualmente antes do vencimento para evitar interrupções.
• O cancelamento pode ser revertido a qualquer momento antes do vencimento da sua assinatura.

8. Estornos e disputas

Se você tiver alguma dúvida sobre a sua fatura, entre em contato conosco primeiro — estamos comprometidos em resolver os problemas de forma rápida e justa. Iniciar uma contestação de pagamento ou um estorno sem antes entrar em contato com nossa equipe de suporte resultará em:

• Suspensão imediata da sua assinatura.
• Proibição permanente de compras futuras
• Possibilidade de comunicação às bases de dados relevantes de prevenção de fraudes.

A maioria das disputas pode ser resolvida em até 24 horas por meio de comunicação direta. Por favor, nos dê a oportunidade de ajudar antes de recorrer a instâncias superiores.

9. Período de teste gratuito e assinaturas promocionais

Testes gratuitos, assinaturas promocionais e ofertas com desconto são Não reembolsável Esses dados são fornecidos como uma prévia do nosso serviço, permitindo que você teste a compatibilidade e a qualidade antes de se comprometer com um plano pago.

10. Notas importantes

• Esta política de reembolso se aplica. só para compras feitas diretamente através do site 4ktvz.com
• As compras feitas por meio de revendedores terceirizados estão sujeitas às políticas desses revendedores.
• Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em casos de suspeita de fraude, abuso ou violação dos Termos de Serviço.
• Solicitações repetidas de reembolso do mesmo cliente podem resultar na suspensão da conta.
• Esta política pode ser atualizada periodicamente — aplica-se a versão vigente no momento da sua compra.

11. Experimente o suporte antes de solicitar um reembolso.

Antes de solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte — a maioria dos problemas é resolvida em minutos. Oferecemos:

• Assistência gratuita na configuração de todos os dispositivos compatíveis.
• Solução de problemas passo a passo
• Recomendações de aplicativos de streaming alternativos
• Reatribuição de servidor e atualização da lista de reprodução
• Verificações de compatibilidade para seu dispositivo e rede.

12. Contate-Nos

Para pedidos de reembolso, cancelamentos ou quaisquer dúvidas sobre esta política:

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