Restitutie- en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: januari 2026

Bij 4KTVZ, beheerd door 4K WATCHING LTD (bedrijfsnummer: 15550079), staat klanttevredenheid voorop. Het merk 4KTVZ levert al sinds 2018 hoogwaardig Live TV app-entertainment en wij staan volledig achter de kwaliteit van onze service. Dit beleid legt uit wanneer restitutie mogelijk is, hoe u een restitutie kunt aanvragen en wat u tijdens het proces kunt verwachten.

📋 Korte samenvatting: U heeft 30 dagen na aankoop de tijd om een terugbetaling aan te vragen voor aantoonbare technische problemen die wij niet kunnen oplossen. De meeste problemen worden snel opgelost door ons supportteam – neem daarom eerst contact met ons op.

1. Geschiktheid voor restituties

U komt mogelijk in aanmerking voor een volledige terugbetaling als u een technisch probleem ondervindt aan de kant van de service dat ons supportteam niet binnen een redelijke termijn kan oplossen. Situaties die hiervoor in aanmerking komen zijn onder andere:

Aanhoudend bufferen of vastlopen veroorzaakt door onze servers.
Het lukt niet om uw abonnement te activeren nadat de betaling is bevestigd.
Een belangrijk kanaal of de inhoud is aan onze kant niet beschikbaar.
Continue serviceonderbreking van meer dan 24 uur
Dubbele kosten of factureringsfouten van onze kant.

2. Terugbetalingsperiode

Verzoeken om restitutie moeten binnen 14 dagen worden ingediend. 30 dagen na uw oorspronkelijke aankoopdatum Verzoeken die na deze periode worden ingediend, kunnen per geval worden beoordeeld, maar er is geen garantie dat ze worden goedgekeurd. Verlengingen worden behandeld als nieuwe aankopen, met een eigen termijn van 30 dagen.

3. Kennisgeving van het recht op terugtrekking uit de EU/het VK

Voor klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk: volgens de regels voor digitale content geldt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen niet. niet Deze voorwaarden zijn van toepassing zodra de dienst is geactiveerd en u bent begonnen met het bekijken van de digitale content (d.w.z. zodra u bent ingelogd en toegang hebt gekregen tot de kanalen). Door uw aankoop te voltooien en uw abonnement te activeren, stemt u uitdrukkelijk in met onmiddellijke toegang en erkent u dat u hiermee afstand doet van uw wettelijk herroepingsrecht op grond van artikel 16(m) van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten.

Ons vrijwillige 30-dagen-terugbetalingsbeleid, zoals hierboven beschreven, biedt een bredere bescherming dan het wettelijke minimum en is van toepassing ongeacht de activeringsstatus, mits aan de voorwaarden wordt voldaan.

4. Situaties die niet in aanmerking komen voor terugbetaling

Terugbetalingen zullen niet Deze worden in de volgende gevallen afgegeven:

Problemen veroorzaakt door uw internetverbinding, beperkingen van uw internetprovider of problemen met uw lokale netwerk.
Niet compatibel met apparaten die niet in onze officiële compatibiliteitsgids staan vermeld.
Installatie- of configuratiefouten (gratis installatieondersteuning is beschikbaar voordat u een terugbetaling aanvraagt)
Bedenktijd na activering van het abonnement en toegang tot de inhoud
Schending van onze gebruiksvoorwaarden of frauduleuze activiteiten
Abonnementen die ouder zijn dan 30 dagen vanaf de aankoopdatum.
Gedeeltelijke terugbetaling voor ongebruikte tijd op een lopend abonnement
Aankopen via externe wederverkopers (onderworpen aan hun eigen voorwaarden)

5. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Volg deze drie stappen om uw aanvraag in te dienen:

Stap 1 — Neem contact op met ons supportteam

📧 E-mailadres: [email protected]
📱 WhatsApp: +44 7460 992976
💬 Live chat: Beschikbaar op onze website (rechtsonder)

Stap 2 — Vul de vereiste gegevens in

Gebruikersnaam of ordernummer van het abonnement
E-mailadres gebruikt voor de aankoop
Aankoopdatum
Gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief schermafbeeldingen of foutmeldingen indien mogelijk.
Gebruikte betaalmethode (PayPal, bankoverschrijving, enz.)

Stap 3 — Laat ons team het probleem oplossen

Ons team zal eerst proberen eventuele technische problemen op te lossen voordat een terugbetaling wordt verwerkt. De meeste problemen worden binnen 24 uur opgelost. Als we het probleem niet kunnen oplossen en uw verzoek voldoet aan de voorwaarden, wordt uw terugbetaling goedgekeurd.

6. Verwerkingstijden voor terugbetalingen

Beoordelingsperiode: 24-48 uur na indiening van het verzoek

Verwerkingstijd: 3–5 werkdagen na goedkeuring

Terugbetalingsmethode: Altijd teruggekeerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

PayPal: Direct tot 24 uur

Overschrijving: 5-7 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Cryptovaluta: Het bedrag wordt terugbetaald in de valuta waarin het oorspronkelijk werd aangeboden op het moment van goedkeuring van de terugbetaling.

7. Annulering van abonnement

U kunt uw abonnement op elk gewenst moment opzeggen door contact op te nemen met onze klantenservice. Houd rekening met het volgende:

Annulering alleen geeft u niet automatisch recht op terugbetaling; er gelden nog steeds criteria voor terugbetaling.
Er vindt geen terugbetaling plaats voor ongebruikte delen van een actief, werkend abonnement.
Uw service blijft actief tot het einde van uw huidige factureringsperiode.
Abonnementen doen dat wel. niet Automatische verlenging — u moet handmatig verlengen vóór de vervaldatum om onderbreking te voorkomen.
Je kunt je abonnement op elk moment annuleren voordat het verloopt.

8. Terugboekingen en geschillen

Heeft u een probleem met uw factuur? Neem dan eerst contact met ons op. Wij streven ernaar problemen snel en eerlijk op te lossen. Het initiëren van een terugboeking of betalingsgeschil zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice zal de volgende gevolgen hebben:

Uw abonnement wordt onmiddellijk opgeschort.
Permanent verbod op toekomstige aankopen
Mogelijke melding aan relevante fraudepreventiedatabases

De meeste geschillen kunnen binnen 24 uur worden opgelost door rechtstreeks met ons te communiceren. Geef ons alstublieft de kans om u te helpen voordat u de zaak verder laat escaleren.

9. Gratis proefperiodes en promotionele abonnementen

Gratis proefperiodes, promotionele abonnementen en kortingsaanbiedingen zijn geen terugbetaling mogelijk Deze voorbeelden dienen als voorproefje van onze service, zodat u de compatibiliteit en kwaliteit kunt testen voordat u een betaald abonnement afsluit.

10. Belangrijke opmerkingen

Dit restitutiebeleid is van toepassing. Slechts voor aankopen die rechtstreeks via 4ktvz.com zijn gedaan.
Aankopen via externe wederverkopers zijn onderworpen aan het beleid van die wederverkopers.
Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren indien er sprake is van vermoedelijke fraude, misbruik of schending van de Servicevoorwaarden.
Herhaalde terugbetalingsverzoeken van dezelfde klant kunnen leiden tot opschorting van het account.
Dit beleid kan periodiek worden bijgewerkt — de versie die van kracht is op het moment van uw aankoop is van toepassing.

11. Probeer de ondersteuning voordat u een terugbetaling aanvraagt.

Voordat u een terugbetaling aanvraagt, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice. De meeste problemen worden binnen enkele minuten opgelost. Wij bieden:

Gratis installatiehulp voor alle ondersteunde apparaten.
Stapsgewijze probleemoplossing
Aanbevelingen voor alternatieve streaming-apps
Servertoewijzing en afspeellijstvernieuwing
Compatibiliteitscontrole voor uw apparaat en netwerk

12. Neem contact met ons op

Voor verzoeken om terugbetaling, annuleringen of vragen over dit beleid:

Bedrijf: 4K WATCHING LTD

Bedrijfsnummer: 15550079

Maatschappelijke zetel: 77-75 Shelton Street, Londen, Verenigd Koninkrijk, WC2H 9JQ

📧 E-mailadres: [email protected]

📱 WhatsApp: +44 7460 992976

💬 Live chat: 24/7 beschikbaar op onze website.

⏰ Openingstijden ondersteuning: 24/7 — elke dag van het jaar

💡 Onze belofte: Wij willen oprecht dat elke klant kan genieten van een soepele streamingervaring van hoge kwaliteit. Mocht er iets misgaan, neem dan contact met ons op – we zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen voordat we overgaan tot terugbetaling.

✨