Política de reembolso y cancelación

Última actualización: enero 2026

En 4KTVZ, operada por 4K WATCHING LTD (Número de empresa: 15550079), la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. La marca 4KTVZ ofrece entretenimiento Live TV app de primera calidad desde 2018 y respaldamos la calidad de nuestro servicio. Esta política explica cuándo se ofrecen reembolsos, cómo solicitarlos y qué esperar durante el proceso.

1. Elegibilidad para reembolsos

Usted podría tener derecho a un reembolso completo si experimenta un problema técnico relacionado con el servicio que nuestro equipo de soporte no pueda resolver en un plazo razonable. Las situaciones que dan derecho a reembolso incluyen:

• Almacenamiento en búfer o bloqueos persistentes causados ​​por nuestros servidores
• No se puede activar la suscripción después de confirmar el pago.
• Indisponibilidad de un canal o contenido importante por nuestra parte.
• Tiempo de inactividad del servicio continuo superior a 24 horas
• Cargos duplicados o errores de facturación por nuestra parte

2. Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 30 días después de la fecha de su compra inicial Las solicitudes realizadas después de este período podrán ser revisadas caso por caso, pero no se garantiza su aprobación. Las renovaciones se consideran compras nuevas y tienen su propio plazo de 30 días.

3. Notificación de derecho de desistimiento de la UE/Reino Unido

Para los clientes de la Unión Europea y el Reino Unido: según las normas sobre contenido digital, el derecho de desistimiento estándar de 14 días no No Se aplicará una vez que el servicio se haya activado y haya comenzado a consumir el contenido digital (es decir, una vez que haya iniciado sesión y accedido a los canales). Al completar su compra y activar su suscripción, usted consiente expresamente el acceso inmediato y reconoce que esto implica la renuncia a su derecho legal de desistimiento conforme al artículo 16(m) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

Nuestra política de reembolso voluntario de 30 días, descrita anteriormente, ofrece una protección más amplia que el mínimo legal y se aplica independientemente del estado de activación, siempre que se cumplan los criterios de elegibilidad.

4. Situaciones que no dan derecho a reembolso

Los reembolsos serán No se expedirá en los siguientes casos:

• Problemas causados ​​por su conexión a Internet, limitaciones del ISP o problemas de red local
• Incompatibilidad con dispositivos no incluidos en nuestra guía de compatibilidad oficial.
• Errores de configuración o instalación (se ofrece asistencia técnica gratuita antes de solicitar un reembolso).
• Cambio de opinión tras la activación de la suscripción y el acceso al contenido.
• Incumplimiento de nuestros Términos de Servicio o actividad fraudulenta
• Suscripciones con más de 30 días de antigüedad desde la fecha de compra.
• Reembolsos parciales por tiempo no utilizado en una suscripción activa.
• Compras realizadas a través de revendedores externos (sujetas a sus propias políticas)

5. Cómo solicitar un reembolso

Siga estos tres pasos para enviar su solicitud:

Paso 1: Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

• 📧 Correo electrónico: [email protected]
• 📱WhatsApp: +44 7460 992976
• 💬 Chat en vivo: Disponible en nuestra página web (esquina inferior derecha).

Paso 2: Proporcione los detalles requeridos.

• Nombre de usuario o número de pedido de la suscripción
• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
• Fecha de compra
• Descripción detallada del problema, incluyendo capturas de pantalla o mensajes de error cuando sea posible.
• Método de pago utilizado (PayPal, transferencia bancaria, etc.)

Paso 3: Permita que nuestro equipo solucione el problema.

Nuestro equipo intentará resolver cualquier problema técnico antes de procesar el reembolso. La mayoría de los problemas se solucionan en 24 horas. Si no podemos resolver el problema y su solicitud cumple con los requisitos, se aprobará su reembolso.

6. Tiempos de procesamiento de reembolsos

7. Cancelación de suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte. Tenga en cuenta lo siguiente:

• La cancelación por sí sola no da derecho automáticamente a un reembolso; se aplican los criterios de elegibilidad para el reembolso.
• No se realizan reembolsos por las partes no utilizadas de una suscripción activa y en funcionamiento.
• Su servicio permanecerá activo hasta el final de su período de facturación actual.
• Las suscripciones sí No renovación automática: debe renovar manualmente antes de que caduque para evitar interrupciones.
• La cancelación puede revertirse en cualquier momento antes de que expire su suscripción.

8. Contracargos y disputas

Si tiene algún problema con su facturación, póngase en contacto con nosotros primero; nos comprometemos a resolver los problemas de forma rápida y justa. Iniciar una solicitud de reembolso o una disputa de pago sin antes contactar con nuestro equipo de soporte tendrá como consecuencia:

• Suspensión inmediata de su suscripción
• Prohibición permanente de futuras compras
• Posible notificación a bases de datos relevantes para la prevención del fraude.

La mayoría de las disputas se pueden resolver en 24 horas mediante comunicación directa. Por favor, permítanos ayudarle antes de tomar medidas más drásticas.

9. Prueba gratuita y suscripciones promocionales

Pruebas gratuitas, suscripciones promocionales y ofertas con descuento son Para las reservas de vehículos de XNUMX plazas se solicita Estos ejemplos se ofrecen como una muestra de nuestro servicio, lo que le permite probar la compatibilidad y la calidad antes de suscribirse a un plan de pago.

10. Notas importantes

• Esta política de reembolso se aplica único a las compras realizadas directamente a través de 4ktvz.com
• Las compras realizadas a través de revendedores externos están sujetas a las políticas de dichos revendedores.
• Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos cuando se sospeche de fraude, abuso o violación de los Términos de Servicio.
• Las solicitudes de reembolso repetidas por parte del mismo cliente pueden resultar en la suspensión de la cuenta.
• Esta política puede actualizarse periódicamente; se aplicará la versión vigente en el momento de su compra.

11. Intenta contactar con el servicio de asistencia antes de solicitar un reembolso.

Antes de solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte; la mayoría de los problemas se resuelven en cuestión de minutos. Ofrecemos:

• Asistencia gratuita para la configuración de todos los dispositivos compatibles.
• Solución de problemas paso a paso
• Recomendaciones de aplicaciones de streaming alternativas
• Reasignación de servidores y actualización de la lista de reproducción
• Comprobaciones de compatibilidad para su dispositivo y red.

12. Contáctenos

Para solicitudes de reembolso, cancelaciones o cualquier pregunta sobre esta política:

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