Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: Januar 2026

Bei 4KTVZ, betrieben von 4K WATCHING LTD (Firmennummer: 15550079), steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Die Marke 4KTVZ bietet seit 2018 erstklassiges Live TV app-Entertainment und wir garantieren die Qualität unseres Services. Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen möglich sind, wie Sie diese beantragen und was Sie während des Prozesses erwartet.

1. Anspruch auf Rückerstattungen

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn ein technisches Problem seitens des Anbieters auftritt, das unser Support-Team nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben kann. Zu den berechtigten Situationen gehören:

• Anhaltende Pufferung oder Einfrieren, verursacht durch unsere Server
• Ihr Abonnement konnte nach Zahlungsbestätigung nicht aktiviert werden.
• Wichtige Kanäle oder Inhalte sind unsererseits nicht verfügbar.
• Kontinuierlicher Serviceausfall von mehr als 24 Stunden
• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler unsererseits

2. Rückerstattungsfenster

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tage nach Ihrem ursprünglichen Kaufdatum Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können im Einzelfall geprüft werden, eine Bearbeitung kann jedoch nicht garantiert werden. Verlängerungen werden wie Neuabschlüsse behandelt und unterliegen einer eigenen 30-tägigen Frist.

3. EU/UK-Austrittserklärung

Für Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich: Gemäß den Bestimmungen für digitale Inhalte gilt das standardmäßige 14-tägige Widerrufsrecht nicht. kein Frontalunterricht. Die Nutzungsbedingungen gelten, sobald der Dienst aktiviert wurde und Sie mit der Nutzung digitaler Inhalte begonnen haben (d. h. sobald Sie sich eingeloggt und auf die Kanäle zugegriffen haben). Mit Abschluss Ihres Kaufs und der Aktivierung Ihres Abonnements stimmen Sie dem sofortigen Zugriff ausdrücklich zu und bestätigen, dass Sie dadurch auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Artikel 16(m) der EU-Verbraucherrechterichtlinie verzichten.

Unsere oben beschriebene freiwillige 30-Tage-Rückerstattungsrichtlinie bietet einen umfassenderen Schutz als das gesetzliche Minimum und gilt unabhängig vom Aktivierungsstatus, sofern die Anspruchsvoraussetzungen erfüllt sind.

4. Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

Rückerstattungen werden kein Frontalunterricht. in folgenden Fällen ausgestellt werden:

• Probleme, die durch Ihre Internetverbindung, Drosselung durch Ihren Internetanbieter oder lokale Netzwerkprobleme verursacht werden
• Inkompatibilität mit Geräten, die nicht in unserer offiziellen Kompatibilitätsliste aufgeführt sind.
• Einrichtungs- oder Konfigurationsfehler (kostenloser Einrichtungssupport ist vor Beantragung einer Rückerstattung verfügbar)
• Meinungsänderung nach Aktivierung des Abonnements und Zugriff auf die Inhalte
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder betrügerische Aktivitäten
• Abonnements, die älter als 30 Tage ab Kaufdatum sind
• Teilrückerstattungen für ungenutzte Zeit eines funktionierenden Abonnements
• Käufe über Drittanbieter (unterliegen deren eigenen Richtlinien)

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Befolgen Sie diese drei Schritte, um Ihre Anfrage einzureichen:

Schritt 1 – Kontaktieren Sie unser Support-Team

• 📧 E-Mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: +44 7460 992976
• 💬 Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website (unten rechts)

Schritt 2 – Geben Sie die erforderlichen Details an

• Benutzername oder Bestellnummer des Abonnements
• E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
• Kaufdatum
• Detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich Screenshots oder Fehlermeldungen, sofern möglich.
• Verwendete Zahlungsmethode (PayPal, Banküberweisung usw.)

Schritt 3 – Lassen Sie unser Team die Fehlerbehebung durchführen.

Unser Team wird zunächst versuchen, technische Probleme zu beheben, bevor eine Rückerstattung veranlasst wird. Die meisten Probleme lassen sich innerhalb von 24 Stunden lösen. Sollten wir das Problem nicht beheben können und Ihre Anfrage die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird diese genehmigt.

6. Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

7. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie sich an unser Support-Team wenden. Bitte beachten Sie Folgendes:

• Eine Stornierung allein berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung – die Rückerstattungskriterien gelten weiterhin.
• Für ungenutzte Teile eines aktiven, funktionierenden Abonnements werden keine Rückerstattungen gewährt.
• Ihr Service bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
• Abonnements tun kein Frontalunterricht. Automatische Verlängerung – Sie müssen vor Ablauf manuell verlängern, um eine Unterbrechung zu vermeiden.
• Die Kündigung kann jederzeit vor Ablauf Ihres Abonnements rückgängig gemacht werden.

8. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst – wir sind bestrebt, Probleme schnell und fair zu lösen. Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, ohne vorher unser Support-Team zu kontaktieren, hat dies folgende Konsequenzen:

• Ihr Abonnement wird sofort gesperrt.
• Dauerhaftes Verbot zukünftiger Käufe
• Mögliche Meldung an relevante Betrugspräventionsdatenbanken

Die meisten Streitigkeiten lassen sich innerhalb von 24 Stunden durch direkte Kommunikation beilegen. Bitte geben Sie uns die Gelegenheit, Ihnen zu helfen, bevor Sie weitere Schritte einleiten.

9. Kostenlose Testversionen und Aktionsabonnements

Kostenlose Testversionen, Aktionsabonnements und Rabattangebote sind nicht zurückgezahlt Diese dienen als Vorschau auf unseren Service und ermöglichen es Ihnen, Kompatibilität und Qualität zu testen, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden.

10. Wichtige Hinweise

• Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt einzige für Käufe, die direkt über 4ktvz.com getätigt wurden.
• Käufe über Drittanbieter unterliegen den Richtlinien dieser Drittanbieter.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern, wenn Betrug, Missbrauch oder ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vermutet wird.
• Wiederholte Rückerstattungsanträge desselben Kunden können zur Kontosperrung führen.
• Diese Richtlinie kann regelmäßig aktualisiert werden – es gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültige Version.

11. Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie eine Rückerstattung leisten.

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team – die meisten Probleme lassen sich innerhalb weniger Minuten lösen. Wir bieten:

• Kostenlose Einrichtungshilfe für alle unterstützten Geräte
• Schrittweise Fehlerbehebung
• Empfehlungen für alternative Streaming-Apps
• Serverneuzuweisung und Aktualisierung der Wiedergabeliste
• Kompatibilitätsprüfungen für Ihr Gerät und Ihr Netzwerk

12. Kontaktiere uns

Für Rückerstattungsanträge, Stornierungen oder Fragen zu dieser Richtlinie:

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