سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: كانون الثاني (يناير) 2026

في 4KTVZ، التي تديرها شركة 4K WATCHING LTD (رقم الشركة: 15550079)، رضاكم هو أولويتنا القصوى. تقدم علامة 4KTVZ التجارية خدمات ترفيهية مميزة عبر بروتوكول الإنترنت (Live TV app) منذ عام 2018، ونحن نضمن جودة خدماتنا. توضح هذه السياسة متى يُمكن استرداد الأموال، وكيفية تقديم طلب استرداد، وما يمكن توقعه خلال هذه العملية.

📋 ملخص سريع: لديك 30 يومًا من تاريخ الشراء لطلب استرداد المبلغ في حال وجود مشاكل تقنية مؤكدة لا نستطيع حلها. يتم حل معظم المشاكل بسرعة من قبل فريق الدعم لدينا - يرجى التواصل معنا أولاً.

1. أهلية استرداد الأموال

قد تستحق استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع إذا واجهت مشكلة فنية من جانب الخدمة لم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها خلال فترة زمنية معقولة. تشمل الحالات المؤهلة ما يلي:

التخزين المؤقت المستمر أو التجميد ناتج عن خوادمنا
عدم القدرة على تفعيل اشتراكك بعد تأكيد الدفع
عدم توفر القناة الرئيسية أو المحتوى من جانبنا
انقطاع الخدمة المستمر لأكثر من 24 ساعة
رسوم مكررة أو أخطاء في الفواتير من جانبنا

2. نافذة استرداد الأموال

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأولي قد تُراجع الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة على أساس كل حالة على حدة، ولكن لا يُضمن قبولها. تُعامل عمليات التجديد كعمليات شراء جديدة، ولها فترة سماح مدتها 30 يومًا.

3. إشعار حق الانسحاب من الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة

بالنسبة للعملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: بموجب قواعد المحتوى الرقمي، فإن حق الانسحاب القياسي لمدة 14 يومًا لا ينطبق لست يسري هذا بمجرد تفعيل الخدمة وبدء استخدام المحتوى الرقمي (أي بعد تسجيل الدخول والوصول إلى القنوات). بإتمام عملية الشراء وتفعيل الاشتراك، فإنك توافق صراحةً على الوصول الفوري وتقر بأن هذا يتنازل عن حقك القانوني في الانسحاب بموجب المادة 16 (م) من توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

توفر سياسة الاسترداد الطوعية لمدة 30 يومًا الموضحة أعلاه حماية أوسع من الحد الأدنى القانوني وتسري بغض النظر عن حالة التفعيل، شريطة استيفاء معايير الأهلية.

4. الحالات غير المؤهلة لاسترداد الأموال

سيتم استرداد المبالغ المدفوعة لست يتم إصدارها في الحالات التالية:

مشاكل ناتجة عن اتصالك بالإنترنت، أو تقييد مزود خدمة الإنترنت، أو مشاكل الشبكة المحلية
عدم التوافق مع الأجهزة غير المدرجة في دليل التوافق الرسمي الخاص بنا
أخطاء في الإعداد أو التكوين (يتوفر دعم مجاني للإعداد قبل طلب استرداد الأموال)
تغيير الرأي بعد تفعيل الاشتراك والوصول إلى المحتوى
انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا أو القيام بنشاط احتيالي
الاشتراكات التي مضى عليها أكثر من 30 يومًا من تاريخ الشراء
استرداد جزئي للوقت غير المستخدم في اشتراك فعال
المشتريات التي تتم من خلال بائعي التجزئة التابعين لجهات خارجية (تخضع لسياساتهم الخاصة)

5. كيفية طلب استرداد الأموال

اتبع هذه الخطوات الثلاث لتقديم طلبك:

الخطوة 1 - اتصل بفريق الدعم لدينا

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📱 ال WhatsApp: +44 7460 992976
💬 دردشة مباشرة: متوفر على موقعنا الإلكتروني (أسفل الزاوية اليمنى)

الخطوة الثانية - تقديم التفاصيل المطلوبة

اسم مستخدم الاشتراك أو رقم الطلب
عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء
تاريخ الشراء
وصف تفصيلي للمشكلة، بما في ذلك لقطات الشاشة أو رسائل الخطأ حيثما أمكن.
طريقة الدفع المستخدمة (باي بال، التحويل المصرفي، إلخ)

الخطوة 3 - اسمح لفريقنا بحل المشكلة

سيحاول فريقنا أولاً حل أي مشكلة تقنية قبل معالجة طلب استرداد المبلغ. يتم حل معظم المشاكل خلال 24 ساعة. إذا لم نتمكن من حل المشكلة وكان طلبك مستوفياً لشروط الأهلية، فسيتم الموافقة على استرداد المبلغ.

6. أوقات معالجة المبالغ المستردة

فترة المراجعة: 24-48 ساعة بعد تقديم الطلب

وقت المعالجة: 3-5 يوم عمل بعد الموافقة

طريقة الاسترداد: يتم إرجاعها دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية

باي بال: فوري لمدة 24 ساعة

حوالة بنكية: من 5 إلى 7 أيام عمل (حسب البنك الذي تتعامل معه)

عملة مشفرة: يتم رد المبلغ بقيمته المكافئة بالعملة الأصلية وقت الموافقة على رد المبلغ

7. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق التواصل مع فريق الدعم لدينا. يرجى ملاحظة ما يلي:

لا يضمن الإلغاء وحده استرداد المبلغ تلقائيًا، إذ لا تزال معايير الأهلية للاسترداد سارية.
لا يتم استرداد أي مبالغ للأجزاء غير المستخدمة من اشتراك فعال ونشط
ستبقى خدمتك فعّالة حتى نهاية فترة فوترتك الحالية
الاشتراكات لست التجديد التلقائي — يجب عليك التجديد يدويًا قبل انتهاء الصلاحية لتجنب الانقطاع.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت قبل انتهاء صلاحيته

8. عمليات استرداد المبالغ المدفوعة والنزاعات

إذا كانت لديك أي مشكلة تتعلق بالفواتير، يُرجى التواصل معنا أولاً - فنحن ملتزمون بحل المشكلات بسرعة ونزاهة. بدء عملية استرداد أو نزاع على الدفع دون التواصل أولاً مع فريق الدعم لدينا سيؤدي إلى:

سيتم تعليق اشتراكك فوراً
حظر دائم من المشتريات المستقبلية
إمكانية الإبلاغ إلى قواعد بيانات مكافحة الاحتيال ذات الصلة

يمكن حل معظم النزاعات خلال 24 ساعة من خلال التواصل المباشر. لذا، نرجو منكم منحنا فرصة للمساعدة قبل تصعيد الأمر.

9. الاشتراكات التجريبية المجانية والعروض الترويجية

التجارب المجانية، والاشتراكات الترويجية، والعروض المخفضة هي غير قابل للاسترجاع يتم توفير هذه كمعاينة لخدمتنا، مما يسمح لك باختبار التوافق والجودة قبل الالتزام بخطة مدفوعة.

10. ملاحظات مهمة

تسري سياسة الاسترداد هذه فقط للمشتريات التي تتم مباشرة عبر موقع 4ktvz.com
تخضع المشتريات التي تتم من خلال بائعي التجزئة التابعين لسياسات هؤلاء البائعين.
نحتفظ بالحق في رفض رد الأموال في حال الاشتباه بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو انتهاك شروط الخدمة
قد تؤدي طلبات الاسترداد المتكررة من نفس العميل إلى تعليق الحساب
قد يتم تحديث هذه السياسة دوريًا، وتُطبق النسخة السارية وقت الشراء.

11. جرب الدعم قبل استرداد المبلغ

قبل طلب استرداد المبلغ، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا - يتم حل معظم المشكلات في غضون دقائق. نحن نقدم:

مساعدة مجانية في الإعداد لجميع الأجهزة المدعومة
استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة
توصيات لتطبيقات البث البديلة
إعادة تعيين الخادم وتحديث قائمة التشغيل
فحوصات التوافق لجهازك وشبكتك

12. التواصل معنا

لطلبات استرداد الأموال أو الإلغاءات أو أي استفسارات حول هذه السياسة:

الشركة: شركة 4K WATCHING LTD

رقم الشركة: 15550079

مكتب مسجل: 77-75 شارع شيلتون، لندن، المملكة المتحدة، WC2H 9JQ

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

📱 ال WhatsApp: +44 7460 992976

💬 دردشة مباشرة: متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقعنا الإلكتروني

⏰ ساعات الدعم: على مدار الساعة طوال أيام السنة

💡 وعدنا: نسعى جاهدين لتوفير تجربة بث سلسة وعالية الجودة لجميع عملائنا. في حال حدوث أي مشكلة، تواصلوا معنا وسنبذل قصارى جهدنا لحلها قبل رد المبلغ المدفوع.

✨