Politica di rimborso e cancellazione

Ultimo aggiornamento: gennaio 2026

Noi di 4KTVZ, gestito da 4K WATCHING LTD (Numero di registrazione: 15550079), consideriamo la soddisfazione del cliente la nostra massima priorità. Il marchio 4KTVZ offre intrattenimento Live TV app di alta qualità dal 2018 e garantiamo l'eccellenza del nostro servizio. Questa politica spiega quando sono disponibili i rimborsi, come richiederli e cosa aspettarsi durante la procedura.

1. Idoneità al rimborso

Potresti avere diritto a un rimborso completo se riscontri un problema tecnico relativo al servizio che il nostro team di supporto non è in grado di risolvere entro un tempo ragionevole. Le situazioni che danno diritto al rimborso includono:

• Buffering persistente o blocco causato dai nostri server
• Impossibile attivare l'abbonamento dopo la conferma del pagamento.
• Principale indisponibilità del canale o del contenuto da parte nostra
• Interruzione continuativa del servizio superiore alle 24 ore
• Addebiti duplicati o errori di fatturazione da parte nostra

2. Finestra di rimborso

Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dalla data del tuo acquisto iniziale Le richieste presentate dopo tale periodo potranno essere valutate caso per caso, ma non sono garantite. I rinnovi sono considerati come nuovi acquisti, con un periodo di validità di 30 giorni.

3. Avviso sul diritto di recesso UE/Regno Unito

Per i clienti nell'Unione Europea e nel Regno Unito: in base alle norme sui contenuti digitali, il diritto di recesso standard di 14 giorni non è valido. non è un L'abbonamento si applica una volta attivato il servizio e iniziata la fruizione dei contenuti digitali (ovvero, una volta effettuato l'accesso e acceduti ai canali). Completando l'acquisto e attivando l'abbonamento, l'utente acconsente espressamente all'accesso immediato e riconosce di rinunciare al proprio diritto di recesso previsto dall'articolo 16(m) della Direttiva UE sui diritti dei consumatori.

La nostra politica volontaria di rimborso entro 30 giorni, descritta in precedenza, offre una protezione più ampia rispetto al minimo previsto dalla legge e si applica indipendentemente dallo stato di attivazione, a condizione che siano soddisfatti i criteri di idoneità.

4. Situazioni che non danno diritto al rimborso

I rimborsi saranno non è un essere rilasciato nei seguenti casi:

• Problemi causati dalla connessione Internet, dalla limitazione dell'ISP o da problemi di rete locale
• Incompatibilità con dispositivi non elencati nella nostra guida ufficiale alla compatibilità.
• Errori di installazione o configurazione (è disponibile assistenza gratuita per l'installazione prima di richiedere un rimborso).
• Cambio di idea dopo l'attivazione dell'abbonamento e l'accesso ai contenuti
• Violazione dei nostri Termini di servizio o attività fraudolenta
• Abbonamenti più vecchi di 30 giorni dalla data di acquisto
• Rimborsi parziali per il tempo non utilizzato di un abbonamento attivo
• Acquisti effettuati tramite rivenditori terzi (soggetti alle loro politiche)

5. Come richiedere un rimborso

Segui questi tre passaggi per inviare la tua richiesta:

Passaggio 1: Contatta il nostro team di supporto

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱WhatsApp: +44 7460 992976
• 💬 Chat dal vivo: Disponibile sul nostro sito web (in basso a destra)

Passaggio 2: Fornire i dettagli richiesti

• Nome utente di abbonamento o numero d'ordine
• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• Data di acquisto
• Descrizione dettagliata del problema, comprensiva, ove possibile, di screenshot o messaggi di errore.
• Metodo di pagamento utilizzato (PayPal, bonifico bancario, ecc.)

Passaggio 3: consenti al nostro team di risolvere il problema.

Il nostro team tenterà innanzitutto di risolvere qualsiasi problema tecnico prima di procedere con il rimborso. La maggior parte dei problemi viene risolta entro 24 ore. Se non riusciamo a risolvere il problema e la tua richiesta soddisfa i criteri di ammissibilità, il rimborso verrà approvato.

6. Tempi di elaborazione dei rimborsi

7. Cancellazione dell'abbonamento

È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento contattando il nostro team di supporto. Si prega di notare quanto segue:

• La sola cancellazione non dà automaticamente diritto al rimborso: i criteri di ammissibilità al rimborso restano comunque validi.
• Non vengono emessi rimborsi per le parti non utilizzate di un abbonamento attivo e funzionante.
• Il servizio rimarrà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Gli abbonamenti sono non è un rinnovo automatico: è necessario rinnovare manualmente prima della scadenza per evitare interruzioni
• La cancellazione può essere annullata in qualsiasi momento prima della scadenza dell'abbonamento.

8. Addebiti e controversie

Se hai un problema di fatturazione, ti preghiamo di contattarci prima: ci impegniamo a risolvere i problemi in modo rapido ed equo. Avviare una contestazione di addebito o di pagamento senza prima contattare il nostro team di assistenza comporterà:

• Sospensione immediata dell'abbonamento
• Divieto permanente di effettuare acquisti in futuro
• Possibile segnalazione ai relativi database per la prevenzione delle frodi

La maggior parte delle controversie può essere risolta entro 24 ore tramite comunicazione diretta. Vi preghiamo di darci l'opportunità di aiutarvi prima di ricorrere a soluzioni più complesse.

9. Abbonamenti di prova gratuiti e promozionali

Prove gratuite, abbonamenti promozionali e offerte scontate sono non rimborsabile Questi servizi sono offerti in anteprima, per consentirvi di testarne la compatibilità e la qualità prima di sottoscrivere un piano a pagamento.

10. Note importanti

• Si applica la presente politica di rimborso esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite 4ktvz.com
• Gli acquisti effettuati tramite rivenditori terzi sono soggetti alle politiche di tali rivenditori.
• Ci riserviamo il diritto di rifiutare i rimborsi in caso di sospetto di frode, abuso o violazione dei Termini di servizio.
• Richieste di rimborso ripetute da parte dello stesso cliente potrebbero comportare la sospensione dell'account.
• La presente informativa può essere aggiornata periodicamente; si applica la versione in vigore al momento dell'acquisto.

11. Prova l'assistenza prima di richiedere il rimborso

Prima di richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto: la maggior parte dei problemi si risolve in pochi minuti. Offriamo:

• Assistenza gratuita per la configurazione di tutti i dispositivi supportati.
• Risoluzione dei problemi passo dopo passo
• Consigli su app di streaming alternative
• Riassegnazione del server e aggiornamento della playlist
• Verifiche di compatibilità per il dispositivo e la rete

12. Contattaci

Per richieste di rimborso, cancellazioni o qualsiasi domanda relativa a questa politica:

© 2018-2026 4K WATCHING LTD (Numero di registrazione aziendale 15550079) operante con il nome commerciale 4KTVZ. Tutti i diritti riservati.